BRIEF_KASTEN
Was ich sage – was du hörst
Eine harmlos scheinende
Frage kann ein harmonisches Mittagessen zerstören. Ein unbedachtes Wort löst eine Krise aus. Was steckt dahinter?
Botschaften, die ausgesendet werden, kommen beim Empfänger oft nicht so an, wie sie gemeint sind. Eine schlüssige Theorie dafür hat vor über 20 Jahren Friedemann Schulz von Thun entwickelt. Bis heute ist seine Kommunikationstheorie ein Klassiker im Bereich der Psychologie.
Ein Beispiel aus dem Leben: Ein Paar sitzt beim Mittagessen. Er fragt: „Was ist das Grüne in der Soße?“, sie antwortet: „Mein Gott, wenn es dir nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen!“ Der Friede ist dahin.
Mit vier Ohren hören
Der Mensch hört mit „vier Ohren“. Die gestellte Frage ist beim Gegenüber nicht als Bitte um Sachinformation angekommen. Die knappe Antwort würde sonst lauten: „Das Grüne in der Soße sind Kapern.“ Vielmehr fühlte sich die Frau auf der Beziehungsebene angegriffen. Sie hört: „Du bist eine miese Köchin!“, bzw. „Mir schmeckt das nicht!“ (Selbstoffenbarung des Partners). Die Frage: „Was ist das Grüne in der Soße?“, versteht sie als Appell: „Lass nächstes Mal das Grüne weg.“
Die empfangene Nachricht wird je nach Filter des Empfängers auf dem Sach- oder Beziehungsohr abgespeichert bzw. als Selbstoffenbarung oder als Appell gewertet. Welches Ohr gerade „online“ ist, ist selbst dem Empfänger, der Empfängerin nicht bewusst – und damit sind Missverständnissen Tür und Tor geöffnet. Entscheidend ist das Selbstbild des Empfängers: Wer nicht viel von sich hält, neigt dazu, harmlose Botschaften so auszulegen, dass sie sein negatives Selbstbild bestätigen („Ich bin eben eine miese Köchin!“). Ein negatives Selbstbild führt wiederum zu negativen Erfahrungen.
Wer glaubt, sein Gegenüber sehr gut zu kennen, ist schneller bereit, das im Gesagten zu entdecken, was er oder sie hören will. Was hilft? Darüber reden, welche Botschaft angekommen ist und ob diese auch so gemeint war. Und das nicht einmal, sondern immer wieder.
Jetzt die